Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Compte 7 à 14 jours ouvrés entre ta commande et sa réception. Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton lien de suivi.

Comment suivre mon colis ?

Avec le lien de suivi reçu par e-mail, ou depuis ton compte. Tout est expliqué sur la page Suivre ma commande.

Puis-je modifier mon adresse ou ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Fais-nous la demande au plus vite avec ton numéro de commande.

Comment retourner ou échanger un article ?

Tu as 14 jours après réception. Fais ta demande sur la page Retours, échanges & SAV : tu reçois les instructions et l'étiquette par e-mail. Pour un échange, le plus rapide est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande.

Quand serai-je remboursée ?

Sous 10 jours ouvrés après réception et vérification de ton retour, sur ton moyen de paiement d'origine.

De quelles matières sont faits les bijoux ?

La composition est précisée sur chaque fiche produit. Pour qu'ils gardent leur éclat, découvre nos conseils d'entretien.

Y a-t-il des remises sans code ?

Oui : −10 % dès 3 articles dans ton panier, et des remises permanentes pour les membres du Club Bisou. Elles s'appliquent toutes seules ; si plusieurs sont possibles, la plus avantageuse est retenue.

Comment utiliser un code promo ?

Saisis ton code au moment du paiement, dans le champ « Code de réduction », puis valide.

Comment fonctionne la carte cadeau ?

Choisis un montant de 10 à 75 € : la carte cadeau Bisou est envoyée par e-mail et s'utilise sur toute la boutique.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est entièrement sécurisé : carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.

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