Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse nnosmass@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 36 rue Demolombe, 14000 Caen.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse nnosmass@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d'un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse samsonlouail4@gmail.com.